Notificare privind garanția legală de conformitate

Informații conforme cu Directiva (UE) 2019/771 și Ordonanța Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Ce este garanția legală de conformitate?

Toate produsele cumpărate de pe littlesmile.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform legislației europene și naționale în vigoare. Aceasta este un drept legal al consumatorului și există indiferent de orice garanție comercială suplimentară oferită de vânzător sau producător.

2. Ce înseamnă „conform"?

Un produs este conform dacă:

  • corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe site;
  • este apt pentru scopurile normale de utilizare ale produselor de același tip;
  • are calitățile și caracteristicile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
  • este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute.

3. Ce drepturi ai dacă produsul nu este conform?

Dacă produsul prezintă o neconformitate, ai dreptul, gratuit, la:

  • Repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea ta, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative;
  • Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea integrală a sumelor plătite), dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată în termen rezonabil sau neconformitatea persistă.

4. Prezumția de neconformitate

Orice neconformitate care apare în termen de 2 ani de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

5. Cum soliciți garanția?

Scrie-ne la contact@littlesmile.ro sau pe WhatsApp, menționând numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp și îți vom comunica pașii următori.

6. Relația cu dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este independentă de dreptul de retragere de 14 zile. Pentru detalii despre retur, consultă pagina Renunțare la contract / Retur comandă.

7. Soluționarea litigiilor

Dacă nu reușim să rezolvăm problema pe cale amiabilă, poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) prin ANPC sau la platforma europeană Soluționarea Online a Litigiilor (SOL).